SEO Google Maps, còn được gọi là Local SEO, là quá trình cải thiện cách một doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương trên Google Search và Google Maps.
Mục tiêu không chỉ là “lên Top”. Một hệ thống Local SEO tốt phải giúp người tìm kiếm nhanh chóng xác định:
- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì.
- Có phục vụ tại khu vực của họ không.
- Thông tin liên hệ và giờ làm việc có chính xác không.
- Doanh nghiệp có đủ đáng tin để họ gọi điện, truy cập website hoặc ghé thăm không.
SEO Google Maps hoạt động như thế nào?
Theo tài liệu chính thức của Google, kết quả địa phương chủ yếu dựa trên ba nhóm yếu tố: mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật.
1. Mức độ liên quan
Mức độ liên quan thể hiện hồ sơ doanh nghiệp phù hợp với truy vấn đến đâu. Google cần hiểu doanh nghiệp là ai, làm gì và phục vụ đối tượng nào.
Những thông tin cơ bản cần chính xác gồm:
- Tên doanh nghiệp thật.
- Danh mục chính và danh mục phụ phù hợp.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế.
- Địa chỉ hoặc khu vực phục vụ.
- Số điện thoại, website và giờ làm việc.
Không nên thêm từ khóa vào tên doanh nghiệp nếu những từ đó không thuộc tên thương hiệu được sử dụng ngoài đời thực. Google yêu cầu hồ sơ phản ánh đúng cách doanh nghiệp được nhận biết trên biển hiệu, website và tài liệu kinh doanh.
2. Khoảng cách
Khoảng cách là khoảng cách giữa doanh nghiệp và vị trí của người tìm kiếm. Đây là yếu tố doanh nghiệp không thể “tối ưu” bằng cách nhồi tên nhiều quận, huyện vào hồ sơ.
Nếu doanh nghiệp phục vụ tại địa điểm của khách hàng, khu vực phục vụ phải được khai báo chính xác. Nếu khách hàng đến địa điểm kinh doanh, địa chỉ phải là nơi doanh nghiệp thực sự hoạt động và đáp ứng điều kiện của Google Business Profile.
3. Độ nổi bật
Độ nổi bật phản ánh mức độ một doanh nghiệp được biết đến. Google cho biết yếu tố này có thể liên quan đến thông tin trên web, liên kết, bài viết, danh bạ và đánh giá.
Điều đó không có nghĩa là tạo càng nhiều danh bạ càng tốt. Chất lượng và tính nhất quán của nguồn thông tin quan trọng hơn số lượng hàng loạt.
SEO Google Maps gồm những công việc nào?
Một kế hoạch thực tế thường gồm bốn nhóm công việc.
Kiểm tra Google Business Profile
Trước khi sửa hồ sơ, cần ghi nhận hiện trạng:
- Ai đang sở hữu và quản lý hồ sơ?
- Hồ sơ đã xác minh hay chưa?
- Danh mục có đúng với hoạt động chính không?
- Tên, số điện thoại, địa chỉ và website có mâu thuẫn với website không?
- Có hồ sơ trùng lặp hoặc thay đổi bị từ chối không?
Chủ doanh nghiệp nên giữ quyền sở hữu hồ sơ. Đơn vị dịch vụ chỉ nên được cấp quyền quản lý cần thiết và phải có sự đồng ý rõ ràng.
Hoàn thiện thông tin cho khách hàng
Hồ sơ đầy đủ giúp cả người dùng và Google hiểu doanh nghiệp tốt hơn. Tùy loại hình, doanh nghiệp có thể cập nhật:
- Giờ làm việc và giờ nghỉ lễ.
- Dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Ảnh thật về địa điểm, đội ngũ hoặc công việc.
- Thuộc tính phù hợp.
- Thông tin liên hệ và trang đích hữu ích.
Thông tin nên được duy trì thường xuyên. Hồ sơ chính xác hôm nay vẫn có thể trở nên lỗi thời khi doanh nghiệp đổi giờ làm việc, số điện thoại hoặc phạm vi dịch vụ.
Cải thiện website và trang dịch vụ
Google Business Profile không thay thế website. Website là nơi doanh nghiệp giải thích chi tiết dịch vụ, quy trình, phạm vi, bằng chứng và cách liên hệ.
Một trang dịch vụ địa phương hữu ích nên trả lời:
- Dịch vụ dành cho ai?
- Phạm vi địa lý là gì?
- Khách hàng nhận được những hạng mục nào?
- Thời gian và chi phí được xác định ra sao?
- Doanh nghiệp có kinh nghiệm hoặc bằng chứng nào liên quan?
Không nên tạo hàng chục trang thành phố gần như giống nhau chỉ bằng cách thay tên địa phương. Nếu một trang không có thông tin riêng và không giúp khách hàng ra quyết định, trang đó rất khó tạo giá trị bền vững.
Xây dựng quy trình đánh giá thật
Đánh giá giúp khách hàng hiểu trải nghiệm của người đã sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp có thể gửi đường dẫn hoặc mã QR để đề nghị khách hàng thật để lại phản hồi.
Google nghiêm cấm đánh giá giả và đánh giá đổi lấy tiền, quà tặng hoặc giảm giá. Chính sách này cũng áp dụng cho việc đề nghị khách sửa hoặc xóa đánh giá tiêu cực để nhận ưu đãi.
Quy trình an toàn hơn là:
- Mời mọi khách hàng đủ điều kiện để lại nhận xét trung thực.
- Không chỉ chọn những người có khả năng cho 5 sao.
- Phản hồi lịch sự và không tiết lộ thông tin riêng tư.
- Chỉ báo cáo đánh giá tiêu cực khi nội dung thực sự vi phạm chính sách.
SEO Google Maps có cam kết Top 3 không?
Không nên cam kết Top 3 cố định. Kết quả có thể thay đổi theo truy vấn, vị trí người tìm kiếm, thời điểm, thiết bị, đối thủ và dữ liệu Google đang có.
Google cũng nói rõ không có cách yêu cầu hoặc trả tiền cho Google để được xếp hạng địa phương cao hơn. Một đơn vị dịch vụ có thể cam kết về phạm vi, chất lượng triển khai và tính minh bạch, nhưng không thể kiểm soát hoàn toàn kết quả xếp hạng.
Nên đo lường kết quả như thế nào?
Không nên chỉ theo dõi một vài từ khóa. Tùy dữ liệu khả dụng, doanh nghiệp có thể theo dõi:
- Lượt nhấp vào website từ hồ sơ.
- Lượt gọi hoặc yêu cầu chỉ đường.
- Truy vấn và trang đích trong Google Search Console.
- Khách hàng tiềm năng và doanh thu thực tế.
- Tỷ lệ thông tin sai hoặc vấn đề hồ sơ đã được xử lý.
- Số đánh giá mới, chất lượng phản hồi và thời gian trả lời.
Hãy ghi lại ngày triển khai thay đổi để có thể so sánh trước và sau. Local SEO thường cần đánh giá theo xu hướng nhiều tuần hoặc nhiều tháng thay vì kết luận từ vài ngày dữ liệu.
Khi nào doanh nghiệp nên đầu tư Local SEO?
Local SEO phù hợp nhất với doanh nghiệp có địa điểm khách hàng có thể ghé thăm hoặc doanh nghiệp trực tiếp phục vụ khách hàng tại khu vực đã khai báo.
Nếu doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến và không gặp khách hàng trực tiếp, hãy kiểm tra kỹ điều kiện trước khi tạo Google Business Profile. Một hồ sơ không đủ điều kiện có thể bị hạn chế hoặc gỡ bỏ.
Nếu cần một quy trình kiểm tra thay vì các lời hứa xếp hạng, bạn có thể xem dịch vụ SEO Google Maps của VietInbox.